起因
“一场雨，把我困在这里……”。还没到6月，唱这首歌似乎有点不太合适。不过今天我想说的，就跟下雨有关。
来魔都已经10个月了，由于租的房子和甲方公司比较近，所以我上下班都是骑自行车。还记得去年摩拜推出月卡一个月只要2块钱，所以我也就一直没有买自己的自行车。而且，相比较而言，共享单车并不需要担心被偷走，这算是一个不错的优点。
在我这接近一年的骑行经验中，我发现摩拜与其他共享单车相比，有个极其影响用户体验的缺陷：后轮采用了塑料挡板。
问题
仔细观察下现在市面上还活着的共享单车，不管是OFO、HELLO还是享骑电单车，它们的后车轮都用的铁制挡板，并且这挡板基本都覆盖了后轮的上半部分。
然而，只有摩拜使用的是弱不禁风、质量极差的塑料挡板。而且只能覆盖后轮的四分之三左右部分。那么当用户在下雨天或者是下雨后地面上有积水时，骑行摩拜会导致后轮将污水溅射到上衣后背。
在我一个体验者看来，这简直就是致命缺陷。它与用户是否正确使用无关，根本上就是摩拜的设计问题，没有充分考虑用户的使用场景。因为用户在骑行时，是有概率遇到突发下雨的情况。如果不背包不穿雨披，用户不仅仅要承担淋雨的风险，还要承担清洗衣服的成本。然而这成本，本来是可以通过改良设计避免的。
总之，我觉得这种应用场景就是一种常识，根本不应该遗漏。但没想到摩拜的单车设计居然没有考虑这种情况。难道说设计师们都是出门地铁、的士甚至私家车的？
我也不知道这种设计怎么洗地，因为我能想到的优点只有省钱，毕竟它连美观都谈不上。并且在缺点面前，这个优点不值一提。
反馈
按照正常的逻辑，发现问题就应该及时与服务提供商反馈。然而摩拜作为一家成立多年并且有过N次融资的公司，居然没有一个官方反馈渠道。
首先看看APP，划出左侧抽屉菜单，下方有一个客服中心。点进去发现只是一个FAQ列表。你想要主动反馈问题，只能去拨打客服电话。不过这一步我没有做，原因有两点：
- 你的问题，不应该让我花电话费；
- 客服不可能有办法向上反馈这种设计问题，他没那么大的能量。
既然APP不行，那就看看官网。拖动到页面下方，有一个联系我们，点击进去，只能看到客户服务方向、政府方向还有商务合作的邮箱地址等。这些邮箱我不知道有什么具体功能，只好先发了一封邮件给客户服务方向的邮箱customerservice@mobike.com。
此外，我估计再艾特下摩拜的官微也有点用？毕竟现在微博xx嘛。
总结
以此为鉴，我觉得在设计产品时一定要留下与用户沟通的官方渠道，及时获得反馈并且进行改良。
并且，我将在开发前端页面时牢记这个教训，比以前更加关注用户体验。将自己想象成用户，如果在模拟体验时遇到不明确的地方，应该及时和产品沟通。
而在开源代码时，也要时刻跟踪用户反馈，比如定期查看GitHub仓库中的issue或是自己的开发者邮箱。
以上，就是我想讲的用户体验与反馈，谢谢阅读。